Condizioni generali di vendita del viaggio

Le condizioni generali di vendita che regolano i rapporti tra le agenzie di viaggio e la loro clientela si applicano a tutte le transazioni commerciali. Esse costituiscono parte integrante dei contratti, verbali o scritti, stipulati tra l’agenzia Horizon Vietnam Travel e il cliente.

1. Prenotazione e conferma

A seguito della conferma del soggiorno da parte del cliente presso Horizon Vietnam Travel, verrà richiesto un acconto pari al 30% del costo totale del viaggio. Il pagamento di tale acconto costituisce un impegno definitivo tra le due parti. Il saldo dovrà essere versato all’arrivo in Vietnam. Tuttavia, qualora il circuito abbia inizio in Laos, Cambogia o Thailandia, il saldo dovrà essere effettuato 30 giorni prima della data di partenza (le modalità di pagamento dettagliate saranno comunicate da uno dei nostri consulenti di viaggio). In caso di mancato rispetto di tale regola senza previo accordo, la situazione sarà considerata come annullamento, conformemente alle disposizioni indicate al punto 4.a.

Al ricevimento del pagamento, procederemo a tutte le prenotazioni necessarie. Il contratto e la fattura saranno successivamente inviati al cliente via fax o e-mail.

2. Prezzi e post-vendita

Le tariffe proposte sono espresse in euro e sono stabilite sulla base dei servizi chiaramente indicati nel programma. I prezzi non includono alcun servizio precedente al check-in presso l’aeroporto di partenza, né le bevande, le mance, le spese personali o le spese per il visto. Le tariffe possono essere soggette a variazioni in funzione dei prezzi dei voli, delle fluttuazioni monetarie e delle tariffe alberghiere o dei trasporti terrestri.

Dopo la vendita, tali tariffe rimarranno valide per il periodo indicato da Horizon Vietnam Travel ai fini della determinazione dei prezzi, della fatturazione o della trasmissione di qualsiasi altro documento al cliente.

Durante il periodo di validità dei prezzi, questi potranno essere oggetto di adeguamento in caso di forti fluttuazioni valutarie, aumenti significativi dei costi del carburante, degli hotel, dei trasporti aerei o terrestri. Qualora il cliente rifiuti l’adeguamento motivato, Horizon Vietnam Travel si riserva il diritto di annullare il programma, rimborsando l’acconto versato dal cliente.

3. Modifica del viaggio

a. Modifica da parte del cliente

In qualsiasi momento, il cliente può richiedere modifiche al proprio viaggio. La nostra agenzia farà il possibile per soddisfare tali richieste, nei limiti della disponibilità dei servizi. Eventuali modifiche possono comportare un supplemento qualora i nuovi servizi comportino un costo maggiore. Ci impegniamo a trattare tali richieste con la massima tempestività.

Lo spostamento della data di arrivo è considerato una modifica. La riduzione del numero di partecipanti, invece, non è considerata una modifica e comporterà l’applicazione delle penali di annullamento per le persone che rinunciano, nonché una revisione delle tariffe per i partecipanti restanti.

b. Modifica da parte di Horizon Vietnam Travel

In caso di forza maggiore, come modifiche del programma dovute a cause oggettive (variazioni degli orari dei voli interni, condizioni meteorologiche, ecc.), Horizon Vietnam Travel apporterà le modifiche a beneficio del cliente e lo informerà nel più breve tempo possibile. In tali casi, il cliente non potrà richiedere rimborsi o indennizzi.

4. Annullamento

a. Annullamento da parte del cliente

In caso di annullamento da parte del cliente, qualunque ne sia la causa, verranno applicate le seguenti penali di annullamento:

– 10% del prezzo totale del viaggio per annullamenti effettuati oltre 30 giorni prima dell’inizio del viaggio
– 20% del prezzo totale per annullamenti da 16 a 30 giorni prima della data di inizio
– 30% del prezzo totale per annullamenti da 6 a 15 giorni prima della data di inizio
– 70% del prezzo totale per annullamenti da 2 a 5 giorni prima dell’inizio
– 100% del prezzo totale del viaggio per annullamenti effettuati meno di 48 ore prima dell’inizio del viaggio

Tale regola si applica a tutti i servizi prenotati dal cliente presso Horizon Vietnam Travel.

b. Annullamento da parte di Horizon Vietnam Travel

HORIZON VIETNAM TRAVEL si riserva il diritto di annullare i contratti in caso di forza maggiore che impedisca l’organizzazione del viaggio, in particolare in situazioni quali instabilità politica, crisi sanitarie, catastrofi naturali, blocco dei trasporti aerei o conflitti armati, per i quali il Ministero della Cultura, dello Sport e del Turismo del Vietnam vieti le attività turistiche. In tali casi, i clienti saranno rimborsati non appena le attività turistiche torneranno alla normalità.

5. Assicurazione e responsabilità

Ogni persona che partecipa a un viaggio organizzato da Horizon Vietnam Travel deve obbligatoriamente sottoscrivere prima della partenza un’assicurazione di viaggio internazionale che copra almeno le spese mediche e il rimpatrio. Tale assicurazione è generalmente proposta al cliente dalle agenzie di biglietteria al momento dell’acquisto del biglietto aereo internazionale. I dati dell’assicuratore e il numero di polizza devono essere comunicati alla nostra agenzia prima dell’inizio del viaggio.

Durante il viaggio, il cliente è tenuto a rispettare le regole indicate dalla guida o da qualsiasi altro rappresentante di Horizon Vietnam Travel, finalizzate a garantire la sicurezza del cliente e il corretto svolgimento del programma.

La nostra agenzia si impegna a fornire sul posto tutta l’assistenza necessaria in caso di incidente coperto dall’assicurazione, assistendo il cliente nelle procedure amministrative presso le autorità locali e l’assicuratore.

In qualità di agenzia locale, non provvediamo direttamente alla sottoscrizione dell’assicurazione di viaggio, che deve essere stipulata dal cliente nel proprio paese di origine prima della partenza.

Sempre attenta alle aspettative dei propri clienti, la nostra agenzia si impegna a fare il possibile per offrire servizi di alta qualità. Essa agisce come intermediario tra il viaggiatore e i diversi fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, trasporti, ristoranti, imbarcazioni, ecc.). Tuttavia, la nostra responsabilità non potrà essere invocata per danni causati dai viaggiatori stessi, né per oggetti smarriti o rubati, né per spese derivanti da incidenti, catastrofi naturali o eventi di natura politica.

6. Reclami

In caso di difficoltà, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole. Qualora non si giunga a un accordo, la controversia sarà sottoposta alla Camera di Commercio e Industria del Centro di Arbitrato Internazionale della Repubblica Socialista del Vietnam. Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto entro 30 giorni dalla fine dei nostri servizi.

7. Formalità

Prima della conclusione del contratto, il venditore informa il cliente sulle formalità amministrative e/o sanitarie necessarie per la realizzazione del viaggio (carta d’identità, passaporto, visto, vaccinazioni, ecc.). L’espletamento di tali formalità e i relativi costi sono a carico esclusivo del cliente.

8. Riservatezza dei dati personali

Per garantire la riservatezza delle informazioni presenti sul nostro sito, utilizziamo protocolli e sistemi di sicurezza. I dati personali inseriti sul sito sono protetti tramite Secure Socket Layer (SSL) e da firewall che impediscono accessi non autorizzati. I clienti hanno diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati personali che li riguardano, da esercitare presso Horizon Vietnam Travel.

9. Pagamento sicuro

I pagamenti con carta di credito effettuati sul nostro sito sono gestiti dalla banca ACB. I dati della carta vengono trasmessi in formato criptato alla banca emittente e non sono in alcun modo accessibili a Horizon Vietnam Travel.

10. Riduzioni per bambini

I bambini di età inferiore ai 2 anni, che non occupano un posto a sedere individuale in aereo né un letto per adulti, dovranno pagare direttamente in loco le spese di vitto e alloggio.

I bambini dai 2 ai 5 anni pagano il 40% della tariffa adulto senza letto supplementare; la tariffa è pari all’80% di quella adulto con letto supplementare.

I bambini di età superiore ai 5 anni sono considerati adulti (eventuali riduzioni su richiesta).

11. Sistemazioni alberghiere

Secondo le normative dell’ospitalità alberghiera internazionale, le camere devono essere liberate entro mezzogiorno. L’assegnazione delle nuove camere avviene generalmente a partire dalle ore 14:00.

La classificazione degli hotel indicata in questa brochure non è arbitraria e si basa sulle informazioni fornite dai nostri partner locali.